En HylusPro queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, aquí te explicamos cómo proceder.
1. Derecho de desistimiento (Unión Europea)
Si eres consumidor dentro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el producto, sin necesidad de justificar el motivo.
Para ejercer este derecho, contáctanos en [email protected] indicando tu número de pedido y tu intención de devolver el producto.
2. Condiciones para la devolución
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:
- Estar en las mismas condiciones en que fue recibido
- No haber sido usado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y funcionamiento
- Conservar su embalaje original, en la medida de lo posible
3. Plazo para devolver el producto físico
Una vez comunicada tu decisión de desistir, dispones de 14 días naturales adicionales para enviar de vuelta el producto.
4. Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en los casos de producto defectuoso o dañado en el envío (ver punto 6), en los que HylusPro asumirá el coste.
5. Reembolso
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.
6. Productos defectuosos o dañados en el envío
Si tu producto llega defectuoso o dañado, contáctanos en un plazo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotos del producto y del embalaje. En estos casos, gestionaremos una devolución, reposición o reembolso sin coste adicional para ti.
7. Pedidos con pack de 2 unidades
Si adquiriste el pack de 2 unidades y deseas devolver solo una, contáctanos para valorar el caso; en general, al tratarse de un precio conjunto por pack, la devolución se gestionará sobre el pack completo salvo que ambas unidades presenten el mismo defecto.
8. Excepciones al derecho de desistimiento
No se admiten devoluciones de productos que, por razones de higiene o haber sido desprecintados tras la entrega, no sean aptos para ser devueltos, salvo defecto de fábrica.
9. Contacto
Para iniciar una devolución o resolver cualquier duda, escríbenos a Cristianmangue07@gmail.com indicando tu número de pedido.